CUSTOMER CARE

I’m a customer care section. I’m a great place to write a long text about your company and your services, and, most importantly, how to contact your store with queries. Writing a detailed Customer Care policy is a great way to build trust and reassure your customers that they can buy with confidence.

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Política de Privacidad y Seguridad

En La Reserva Creativa, tu confianza y seguridad son nuestra prioridad. Nos comprometemos a proteger tus datos personales y a garantizar la confidencialidad de toda la información que compartas con nosotros a través de nuestro sitio web y aplicación.

1. Recolección de Información

Al realizar una compra, crear una cuenta o solicitar información sobre nuestros productos y servicios, recopilamos datos como tu nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono y detalles de pago. Esta información es necesaria para procesar tus pedidos, ofrecerte un mejor servicio y hacer seguimiento a tus solicitudes.

2. Uso de la Información

Utilizamos tus datos para:

- Procesar, confirmar y enviar tus pedidos de productos y/o servicios.

Mantenerte informado del estado de tu compra y hacer seguimiento postventa.
Personalizar tu experiencia y ofrecerte promociones, novedades o recomendaciones relevantes.
Mejorar nuestros productos, servicios y atención al cliente.

3. Pagos Seguros y Terceros

Las transacciones son procesadas de manera segura por plataformas de pago reconocidas que cumplen con altos estándares de protección y encriptación. No almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores. Solo compartimos información indispensable con estas entidades para verificar y procesar los pagos.

4. Almacenamiento y Protección

Almacenamos los datos conforme a la normativa vigente en Colombia sobre protección de datos personales. Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de tu información.

5. Divulgación a Terceros

No compartimos, vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros fuera de las plataformas necesarias para procesar pagos y envíos, excepto cuando sea requerido por la ley o una autoridad competente.

6. Comunicación posterior a la compra

Tras una compra exitosa, te contactaremos vía correo electrónico o teléfono para confirmar tu pedido, informarte sobre el estado del envío, brindar soporte o solicitar retroalimentación sobre tu experiencia. También podrás recibir comunicaciones sobre productos, promociones o cursos, siempre con la opción de cancelar la suscripción a estos mensajes.

7. Consentimiento y acceso

Al utilizar nuestra página web o app, y al proporcionarnos tus datos personales, aceptas las condiciones aquí expuestas. Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tus datos en cualquier momento, contactándonos a través de nuestros canales de atención.

8. Cookies y Analítica

Este sitio utiliza cookies y herramientas de análisis anónimas para entender mejor tus preferencias y mejorar nuestros servicios. Puedes modificar la configuración de cookies directamente en tu navegador.

Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad y seguridad, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente o el formulario disponible en la web. En La Reserva Creativa, tu tranquilidad y la protección de tus datos es fundamental.

Si necesitas adaptar o agregar alguna cláusula adicional según necesidades específicas, házmelo saber.

MÉTODOS DE PAGO

- Credito / Debito

- Efectivo

- Paypal

- Mercadopagos

Políticas de Envío

En La Reserva Creativa nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea fácil, segura y satisfactoria, por eso ponemos especial cuidado en cada etapa del proceso de envío. A continuación, te presentamos toda la información relevante sobre nuestras políticas de despacho y entrega de productos.

1. Cobertura y Transportadoras

Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas reconocidas por su seriedad y confiabilidad. Para pedidos internacionales, consulta disponibilidad y condiciones escribiendo a nuestro correo de atención al cliente.

2. Procesamiento y Tiempos de Entrega

Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos son procesados de lunes a viernes en horario laboral. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempos de Producción: Muchos de nuestros productos se fabrican por encargo. El tiempo de producción puede variar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la complejidad y disponibilidad de insumos. Para pedidos especiales o personalizados, el tiempo de fabricación será informado al momento de la compra.
Tiempo de Entrega: Una vez despachado tu pedido, el tiempo estimado de entrega a ciudades principales es de 2 a 5 días hábiles. Para destinos intermedios o rurales, puede variar entre 5 y 10 días hábiles.
Seguimiento: Al despachar tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear el estado del envío en línea.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente según el peso, volumen del paquete y destino final, y se muestra previo a la confirmación de compra.

Ofrecemos promociones de envío gratuito para compras superiores a un monto mínimo específico, o para productos seleccionados, lo cual se informará en el sitio web.

4. Entrega de Productos

Es importante que los datos de envío se encuentren completos y actualizados para evitar retrasos.

La entrega se realiza en la dirección registrada por el cliente. En caso de ausencia, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales, o notificará para coordinar una nueva entrega o recoger el producto en la oficina más cercana.

Si después de varios intentos la entrega no es exitosa, el paquete será devuelto a La Reserva Creativa, y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.

5. Revisión y Recepción

Recomendamos revisar el empaque y el producto al momento de la entrega. Si encuentras algún daño físico, defecto o signos de manipulación, repórtalo inmediatamente a la transportadora y comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

6. Retrasos e Incidencias

A pesar de nuestro esfuerzo por cumplir los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos por factores ajenos a nuestro control (clima, movilizaciones, alto flujo de envíos, etc.).Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido y haremos seguimiento junto con la transportadora para que recibas tu compra lo antes posible.

7. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas modificar la dirección antes del despacho, contáctanos a la mayor brevedad posible. Una vez enviado el paquete, no será posible realizar cambios en el destino.

8. Pedidos Personalizados o Institucionales

Los envíos de productos personalizados o pedidos grandes para instituciones pueden requerir tiempos de producción y despacho especiales, los cuales se informarán y coordinarán directamente con el cliente.

Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con tu envío, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@lareservacreativa.com o nuestro chat en línea.

En La Reserva Creativa estamos comprometidos con la calidad en cada detalle y queremos que cada producto llegue a tus manos en perfectas condiciones. ¡Gracias por confiar en nosotros!